Nous sommes de plus en plus exigeants et parfois paradoxaux vis à vis des marques, des commerçants, des entreprises qui nous entourent. 

Nous sommes capables d’aimer, de suivre et d’aider ceux qui nous comprennent et nous respectent, mais nous sommes sans concessions pour les autres : les remettre en cause, les attaquer parfois, ou simplement les ignorer.

Pour défendre de la valeur et s'assurer d'une croissance saine, une relation benevolente est capitale.

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Comment définir la benevolence ? 
Etymologie : bene volens «  en voulant le bien »
Définition : vouloir le bien d’autrui avec la volonté de le rendre heureux

Pour une marque, une relation benevolente est fondée sur la réciprocité : 
La marque veut le bien des gens, qui lui veulent du bien en retour

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Plus précisément, une relation benevolente est fondée sur 4 points clés : 
la sincérité, la responsabilité, l'utilité et l'esprit d'ouverture