Découvrez comment iProspect a augmenté le trafic en point de vente grâce à l’innovation mobile.

Le challenge

Spécialiste européen de l’immobilier des centres commerciaux, Klépierre est en recherche permanente de solutions innovantes pour accroître le trafic vers ses centres commerciaux. Afin de développer son activité et le chiffre d’affaires des enseignes, Klépierre teste ainsi les dernières innovations en grandeur nature dans des centres commerciaux pilotes avant de les déployer à travers son réseau.

L’objectif pour iProspect est de générer des visites qualifiées et mesurables vers les centres commerciaux Odysseum à Montpellier et Le Millénaire à Aubervilliers, en utilisant le média mobile.

Les résultats

5:1 : Retour sur investissement

1/10 : Utilisateur exposé s’est rendu au centre commercial

27min : Temps moyen passé dans un centre commercial

2 : Smarties Awards 2016

 

« Notre but avec les centres commerciaux Klépierre est de devenir les experts du marketing géolocalisé. En 2015 et 2016, notre collaboration avec iProspect nous a permis de mesurer une nouvelle approche digitale, à la croisée du média et du CRM. Cette opération a permis de tester le plein potentiel du mobile pour générer des visites et des ventes dans deux de nos centres pilotes, et de mesurer précisément le ROI associé. »

Delphine Beer-GabelDirectrice « Brand Development » du Groupe Klépierre

Une exposition parfaitement mesurée

Pour la première phase, nous nous sommes associés à un opérateur mobile pour utiliser les antennes relais à proximité du centre commercial et pouvoir ainsi connaître le trafic moyen en magasin en amont de l’activation média .

Nous avons ensuite divisé les visiteurs du centre en groupes d’audiences selon leur système d’exploitation mobile, puis exposé un des groupes à un format interactif sur mobile, ce qui nous a permis de connaître avec précision l’incrément généré.

« La mise en place d’un modèle de collaboration novateur entre iProspect et Klepierre [conseil et accompagnement en innovation digitale sur deux centres commerciaux pilotes] nous a permis de tester un premier protocole de mesure du trafic en centre commercial pour évaluer l’impact d’une campagne mobile sur la génération de trafic en point de vente. »

Emilie Rouganne : Directrice iProspect Régions

Pour la deuxième phase, Klépierre a mis en place un système de boîtiers de tracking indoor dans les deux centres commerciaux pilotes. Ces appareils sont capables de détecter et reconnaître l’identifiant unique (adresse MAC) d’un téléphone à proximité, à travers les connexions WIFI ou le Bluetooth. Si ces appareils ont généralement vocation à analyser les comportements des individus en magasin, nous avons décidé de mettre à profit leurs caractéristiques technologiques pour mesurer l’efficacité de la campagne display.

Ainsi, nous nous sommes associés à des réseaux publicitaires disposant à la fois d’un inventaire mobile pertinent pour notre audience et en mesure de collecter les adresses MAC des téléphones des utilisateurs exposés.

Une fois la campagne terminée, nous avons croisé les adresses MAC des téléphones qui ont affiché la bannière publicitaire à celles scannées par les boîtiers des centres commerciaux. Le volume d’utilisateurs exposés s’étant rendu en centre a ainsi pu être déterminé. Chaque entrée a été équipée d’un boîtier de tracking de manière à éviter toute duplication et obtenir un volume de visiteurs uniques.

Afin de corroborer le volume de visites dans les centres commerciaux, le message des créations publicitaires incitait les prospects à venir récupérer une carte cadeau à l’accueil des centres commerciaux. Klépierre a alors comptabilisé le volume de personnes venant chercher leur gain, nous permettant à la fois de confirmer notre protocole de mesure mais aussi de comptabiliser la transformation effective du call to action.