Comment exploiter le digital pour mieux connaître les consommateurs de la marques, et renforcer le lien avec eux grâce au digital ?

A l’occasion de la nouvelle identité de marque, l’agence Dékuple a refondu l’ensemble des sites de l’écosystème digital de Rians et repensé l’animation CRM des clients.

Notre réponse :

• Réflexion stratégique sur les objectifs du digital pour la marque (image, connaissance conso, drive to store…) et conception orientée besoins utilisateurs (par l’étude des différents personae).
• Création d’une charte de communication pour le digital et refonte des contenus visuels.
• Optimisation SEO sur l’ensemble des niveaux : best practices technique, écriture des contenus et plan de redirection de l’ancien écosystème.
• Production des sites de l’écosystème avec l’intégration des différentes briques techniques : gestion des bons de réduction, gestion des avis consommateurs, des demandes au service conso, fonction de recherche en magasin (store finder),  gestion des offres d’emploi…
• Création de la Customer Data Platform (CDP) du groupe Rians, et structuration des données consommateurs, pour permettre la création de segments et de scores.
• Reprise du programme d’animation relationnel avec la création et la gestion des newsletters de la marque.

Les points clés

• Refonte complète de l’écosystème digital de la marque Rians, du site principal jusqu’au site RH.
• Approche user-centric de la conception, pour prendre en compte tous les besoins des différents profils de consommateurs, et des cibles institutionnelles.
• Création et refonte de contenus pour booster le référencement naturel et l’engagement des visiteurs, et intégration de fonctions digitales au service des objectifs business (drive to store).

Les plus Dékuple

• Gestion complète de la refonte de l’écosystème digitale : conception UX/UI, refonte technique, SEO, CDP et CRM…
• Conciliation des approches créatives, techniques et data dès la conception.
• Gestion de la plateforme dans la durée : pilotage des KPIs, consolidation des performances SEO, plan d’animation relationnel.