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Réalisation de l'agence Dékuple
Le geste d'attention - La Banque Postale - Dékuple - agence Publicité / communication / 360
LES OBJECTIFS DE LA BANQUE POSTALE :
- La Banque Postale souhaite permettre à ses conseillers de traiter efficacement et avec une grande réactivité les insatisfactions remontées par des clients.
- L’objectif est de créer une expérience marquante, permettant de faire d’une situation initialement négative une occasion de renforcer la relation client, et même de fidéliser.
- Le dispositif doit être cohérent d’un point de vue de la communication CRM et maîtrisé en termes de ROI.
NOTRE RÉPONSE :
- Création d’une plateforme de traitement de l’insatisfaction à la main des conseillers du réseau, déployée en quelques semaines grâce à la solution Codes For Gifts de DÉKUPLE .
- Une solution clé-en-main : back office, envoi d’email, site de choix de leur cadeau par les clients
- Une utilisation très simple pour les conseillers : le conseiller se connecte, choisit un palier de dédommagement, et déclenche un email envoyé à son client avec le code cadeau.
- Pilotage de l’activité et accompagnement des conseillers
RÉSULTATS :
- +70% de conseillers utilisant l’outil régulièrement, 90% de conseillers satisfaits
- 12 000 clients concernés chaque année
- 1 Grand Prix (Les Cas d’Or de l’Expérience Client 2023)
Informations
- Annonceur : La Banque Postale
- Marque : La Banque Postale
- Type de média : Digital
- 1ère diffusion : Janvier 2019
- Pays : france
- Date de mise en ligne : 22 mars 2022
Crédits
- Agence : Dékuple
Récompenses
- Cas d'Or 2023 : Grand PrixExpérience client
Réalisations de l’agence Dékuple
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HENRI – Communication globale
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Campagne de lancement
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Stratégie drive-to-store
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