Le geste d'attention - La Banque Postale - Dékuple - agence Publicité / communication / 360

LES OBJECTIFS DE LA BANQUE POSTALE :

La Banque Postale souhaite permettre à ses conseillers de traiter efficacement et avec une grande réactivité les insatisfactions remontées par des clients.
L’objectif est de créer une expérience marquante, permettant de faire d’une situation initialement négative une occasion de renforcer la relation client, et même de fidéliser.
Le dispositif doit être cohérent d’un point de vue de la communication CRM et maîtrisé en termes de ROI.

Création d’une plateforme de traitement de l’insatisfaction à la main des conseillers du réseau, déployée en quelques semaines grâce à la solution Codes For Gifts de DÉKUPLE .
Une solution clé-en-main : back office, envoi d’email, site de choix de leur cadeau par les clients
Une utilisation très simple pour les conseillers : le conseiller se connecte, choisit un palier de dédommagement, et déclenche un email envoyé à son client avec le code cadeau.
Pilotage de l’activité et accompagnement des conseillers

+70% de conseillers utilisant l’outil régulièrement, 90% de conseillers satisfaits
12 000 clients concernés chaque année
1 Grand Prix (Les Cas d’Or de l’Expérience Client 2023)