Les entreprises pourront bientôt gérer leur vitrine IA.
OpenAI lance Businesses in ChatGPT, une nouvelle offre en version bêta destinée aux entreprises. Elle leur permet de gérer les informations qui apparaissent sur ChatGPT, de comprendre comment les utilisateurs découvrent leur activité (GEO) et, pour certaines, d’échanger directement avec de potentiels clients via des « Business Agents ». Le laboratoire d’IA américain veut rapprocher les entreprises des 1,2 milliard d’utilisateurs qui se servent de ChatGPT chaque semaine.
Premier outil proposé par OpenAI : Business Hub. Cet espace permet aux entreprises de revendiquer leur profil sur ChatGPT, puis de vérifier et modifier les informations qui y figurent à la manière d’un Google Business Profile. Elles peuvent ajouter leurs coordonnées, leurs catalogues de produits avec les prix et les disponibilités. Les commerçants qui utilisent Shopify peuvent également connecter directement leur boutique. De cette façon, ChatGPT dispose d’informations plus précises et à jour pour répondre aux demandes des utilisateurs et leur proposer des produits ou services adaptés.
Business Hub permet aussi aux marques de comprendre comment elles apparaissent dans les réponses de ChatGPT. Elles peuvent consulter le nombre de fois où leur entreprise est mentionnée, le nombre de clics vers leur site internet ou encore les sujets de conversation dans lesquels elles sont citées. Ces données doivent permettre aux entreprises de mieux comprendre les centres d’intérêt des internautes et d’adapter les informations qu’elles partagent. OpenAI précise toutefois que les entreprises n’ont pas accès aux conversations individuelles : les statistiques sont regroupées et ne sont affichées qu’à partir d’un certain volume d’interactions. À confronter avec les autres solutions GEO du marché, qu’elles viennent d’acteurs locaux (régies média notamment), agences (Jellyfish Share of Model) ou grands éditeurs (Adobe Brand Visibility avec Semrush).
La création d’un profil dans Business Hub est ouverte aux entreprises éligibles dans les pays où ChatGPT est disponible, avec la mise en place d’une liste d’attente.
OpenAI prévoit d’étendre progressivement ces fonctionnalités à d’autres marchés et secteurs. Une première étape pour la plateforme, qui cherche à prendre une place plus importante dans le parcours d’achat.
