Grâce au programme d’écoute et de réponse que nous menons depuis 5 ans, nous avons identifié les 15 questions les plus souvent posés par les clients de La Banque Postale et nous avons imaginé un dispositif de réponse connivent permettant de créer de l’affinité, de la surprise, tout en faisant la démonstration de la capacité d’innovation de la banque : le #SAVine, un service après-vente sur Vine. Nous avons créé en paper stop motion 15 vidéos Vine qui répondent à ces 15 questions les plus posées. A chaque fois qu’une de ces questions est posée sur Twitter, la banque répond avec la vidéo Vine correspondante évitant une réponse formelle et ennuyeuse et instaurant ainsi la relation de proximité recherchée.