Hyatt souhaitait faire connaître ses établissements de luxe et haut de gamme sur le marché français, en mettant en avant son inimitable talent pour écouter et répondre aux besoins de ses clients. L’objectif était aussi d’encourager l’engagement et les conversations autour de la marque et de ses hôtels Français.

We Are Social (@wearesocialfr) a créé un « social media concierge » appelé Aimable (@Aimable_Hyatt) pour incarner la marque Hyatt en ligne. Aimable avait pour mission d’écouter les demandes des utilisateurs, de concrétiser leurs rêves et de répondre aux tweets les plus inspirants en temps réel avec des vidéos personnalisées.