Une réponse au Prime Day d’Amazon.
Alors que la période des promotions estivales s’intensifie, Sephora déploie un nouveau dispositif destiné à renforcer la fréquentation de ses points de vente physiques. En partenariat avec Lyft, la plateforme américaine de VTC, l’enseigne de beauté lance une opération inédite : proposer des trajets subventionnés vers ses boutiques dans plusieurs grandes villes américaines.
Baptisée « Delivered to Beauty », cette activation s’inscrit dans la campagne plus large de Sephora intitulée « Get Beauty from People Who Get Beauty », qui met en valeur l’expertise humaine et personnalisée offerte en boutique. L’opération, en collaboration avec Lyft Media, repose sur un concept inattendu : “livrer” non pas des produits, mais les consommatrices elles-mêmes jusqu’aux magasins Sephora.
Du 7 au 10 juillet, les membres du programme de fidélité Beauty Insider peuvent bénéficier de 20 dollars de crédit Lyft pour se rendre dans un magasin participant. Le dispositif est déployé dans cinq métropoles américaines : New York, Los Angeles, San Francisco, Chicago et Seattle – une évolution par rapport au pilote initial, qui ciblait d’autres villes comme Dallas ou Miami.
Des véhicules Lyft habillés aux couleurs de Sephora circuleront également dans ces villes, prolongeant l’expérience beauté jusque dans le trajet lui-même. L’opération a été pensée en collaboration avec Digitas et Le Truc (Publicis Groupe).
Une fois en magasin, les clientes bénéficieront de plusieurs services exclusifs : conseils personnalisés, diagnostic de peau (« skin scan »), échantillons offerts, ainsi qu’une remise de 10 dollars pour tout achat supérieur à 50 dollars. L’objectif est clair : rappeler que l’expérience en boutique reste un moment unique de découverte, de conseil et de plaisir autour de la beauté.
« Nous savons qu’aujourd’hui, les gens accordent beaucoup de valeur aux expériences en personne lorsqu’ils achètent des produits de beauté de prestige. Ils recherchent un lien humain et un parcours d’achat guidé par des experts, adapté à leurs besoins et objectifs. Ils veulent découvrir de nouveaux produits, se tenir au courant des dernières tendances, et surtout, s’amuser avec la beauté », explique Zena Arnold, CMO de Sephora U.S.
« Vous savez, parfois, on a juste envie d’entrer dans un magasin, de prendre les produits en main, de flâner dans les rayons, et de voir ce qui est proposé ? Les gens aiment faire du shopping, et environ 80 % des achats au détail aux États-Unis se font encore dans des magasins physiques », rappelle Suzie Reider, EVP chez Lyft Media. Prends ça, l’e-commerce !
« Chez Lyft, nous voulons connecter les gens aux lieux qu’ils aiment, et notre partenariat avec Sephora s’inscrit pleinement dans cette vision. C’est une collaboration naturelle : une cliente descend de sa voiture Lyft, conduite par une personne qui connaît bien sa communauté, et entre dans une expérience d’achat exceptionnelle chez Sephora, guidée par des experts. »
