Une révolution entre personnalisation, phygital et local.
Chamboulé par la crise, le secteur du retail s’est adapté et réinventé à marche forcée pour entreprendre l’avenir. Un futur — distancié — aux nombreux défis aussi bien digitaux (transformation numérique, expérience client, hyperpersonnalisation) que logistiques (approvisionnement, empreinte carbone, livraison) devant répondre aux nouveaux usages nés de la crise sanitaire.
Les achats en ligne ont explosé en 2020 et malgré la levée des restrictions sanitaires, les consommateurs boudent encore les boutiques physiques tandis que les marketplaces locales se multiplient. Les retailers n’ont toutefois pas dit leur dernier mot et le phygital pourrait enfin exprimer son plein potentiel grâce au mobile notamment.
Quelles tendances se dessinent pour les semaines à venir ? S4M prend les paris en attendant les résultats du baromètre Retail Insights dévoilés le 30 septembre prochain.
