Car la diversité des thèmes abordés au cours de ces deux jours de conférences témoigne de ce que le web promet de meilleur comme de pire. Il a notamment été question de surveillance et de liberté¹, de machines et d’humains, d’effondrement² et de protection, d’erreurs³ et d’initiatives, d’identité⁴ et d’éthique, d’accélération et d’anthropocène⁵, d’émancipation⁶ et d’abus, de participation et de manipulation⁷, d’innovation et de transformation⁸. Combiner autant de divergences dans une même réalité a de quoi donner le vertige.

Pourtant, nous ne saurions réduire le web à une vision binaire avec d’un côté un web « vertueux », celui du collaboratif, du partage, de l’ouverture ; et d’un autre un web « pernicieux » fait de contrôle, de manipulation et de cupidité. N’oublions pas que le web est avant tout une activité humaine. En cela, il est forcément divers et multiple. Il a beau être pensé, défini, imaginé, il échappe de fait à ses concepteurs parce qu’il n’existe que par ce qu’en font, à chaque instant, des milliards d’individus. La technologie fait partie de notre manière quotidienne de vivre le monde. Elle est un mode d’expression voire d’extension de notre être, un « commun » qui appartient à tous et dont nous sommes tous responsables.

Revenir à l’idée élémentaire que le web est fait par des humains pour des humains, c’est donc tout simplement rappeler la nécessité de placer l’interaction humaine au cœur de la pratique de nos métiers⁹, comme moteur de la démarche de design. Aller sur le terrain et créer la rencontre avec ces personnes, qu’on ne saurait limiter au statut d’ « utilisateurs », qui tous les jours se servent de la technologie, se l’approprient, la vivent. Confronter leur vision, leurs « modèles mentaux »¹⁰, à nos concepts pour oser, pas à pas, donner vie à un web qui ait du sens pour tous, « designers » et « utilisateurs ».

JUSTINE FOURNERET, UX RESEARCHER