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A la suite d’une grande consultation menée auprès des particuliers pour mieux comprendre leurs attentes en matière de produits et services, EDF mise sur la relation client et s’engage (facturer au plus juste, proposer des modalités de paiement souples et personnalisés, écouter pour mieux conseiller jusqu’à 21H…). Réalisée par les deux talentueux frères belges, les Lionel Goldstein, la campagne publicitaire s’articule autour de deux films TV (30’) décalés et humoristiques mais bien concrets, dans lesquels le très apprécié duo d’acteurs – Ceylin Jones et Spencer Jones – s’engage dans des situations des plus embarrassantes aux plus drôles. Le ton y est sympathique et authentique pour mieux s’adresser aux 26 millions de clients EDF. Le film TV est complété par un spot de 60 ‘’sur le web ainsi qu’une vague en affichage et en presse.