Persuader par l'honnêteté.
C’est l’heure de votre rendez-vous avec Focalys, laboratoire spécialisé dans l’analyse de campagnes innovantes dans le monde. Chaque semaine, Focalys sélectionne et décrypte une opération surprenante qui casse les codes, mêlant créativité et brand utility.
Aujourd’hui, le laboratoire vous parle d’une audacieuse campagne menée par Dove sur le marché américain : diffuser des avis plutôt… mitigés.
L’idée
Aux États-Unis, Dove souhaitait communiquer en toute transparence sur un masque de beauté. La marque a donc déployé en février 2026 une campagne publicitaire qui relayait les commentaires non filtrés publiés par ses fans sur le réseau social Reddit.
La mécanique
Pour promouvoir son masque cheveux Intensive Repair, Dove a exploité les commentaires spontanés des utilisateurs de Reddit sur ce produit. La marque a sélectionné les 50 premiers avis publiés sur le site (autant des éloges que des critiques), après avoir demandé à leurs auteurs l’autorisation de les médiatiser. Les contenus ont alors été diffusés sans modification sur des affiches dans le centre de New York, sur les réseaux sociaux, des plateformes de streaming et dans des films publicitaires. L’anonymat des participants était préservé, leur nom étant remplacé par leurs avatars Snoo (la mascotte de Reddit) sur les publicités. Pour rappel, Reddit compte plus de 116 millions d’utilisateurs actifs aux USA.
L’avis de Focalys
Un bel exemple de communication sincère, adapté aux nouvelles aspirations des consommatrices, à savoir découvrir ce que les gens pensent réellement. Le choix d’utiliser la communauté beauté de Reddit est ici pertinent, ce réseau étant connu pour ses avis honnêtes sur les produits. L’initiative est donc risquée (la marque publiant également les opinions négatives), mais la démarche va créer un rapport de confiance avec le public. Autrement plus précieux que n’importe quelle campagne classique.
Pour aller plus loin
Ce cas est extrait de L’œil de Focalys : chaque mois, les campagnes les plus inventives dans le monde. Pour obtenir le dernier rapport gratuitement, contactez Focalys de notre part !
