Suite à une compétition entre différentes agences spécialisées, EPSILON France a remporté le conseil marketing, l’accompagnement et la mise en oeuvre du dispositif de fidélisation SNCF et plus particulièrement de CRM Services, filiale de SA SNCF Voyageurs.

CRM Services, filiale à 100% de SA SNCF Voyageurs, a pour objet d’intervenir dans la conception et la mise en oeuvre des services complémentaires à l’activité de transport de voyageurs afin de personnaliser et de faciliter le voyage en train.

Elle a choisi EPSILON pour l’accompagner dans la définition, la conception et la mise en oeuvre opérationnelle et créative de la nouvelle Stratégie de Fidélisation SNCF scindée entre un dispositif d’animation relationnelle des clients détenteurs de cartes de réduction et un programme de fidélité.

Pour Arnaud Duval, Directeur CRM & Fidélisation de CRM Services « La satisfaction client est un objectif essentiel pour la SNCF. EPSILON va nous aider à rendre plus lisibles et plus cohérentes les interactions omnicanales entre nos différentes marques et nos clients. Cela répond à des attentes fortes de la part de nos clients de plus en plus connectés et informés ».