Comment retravailler l’expérience relationnelle Nausicaá, pour engager une vraie relation avec ses clients et créer de l’engagement ?

LE CONTEXTE 

Après s’être équipé d’un nouvel outil CRM, Nausicaá souhaite revoir les parcours relationnels pour faire revenir plus souvent ses audiences, personnaliser l’expérience de chacun et sensibiliser / engager un maximum de visiteurs à la préservation des Océans.

L’ensemble des cibles B2B, B2C, familiale et professionnelle doit être prise en compte pour une relation client personnalisée et durable.

NOTRE IMPACT 

Au total, création de 11 parcours relationnels.

De l’optimisation des parcours de marketing automation à la charte relationnelle, l’ensemble des parcours relationnels B2B et B2C ont été retravaillés et ce dans 4 langues.

Chaque parcours commence par un atelier de co-construction avec les équipes marketing et commerce Nausicaá pour faire émerger les idées et comprendre les contraintes.

En parallèle, pour optimiser l’expérience dans sa globalité, un album souvenir immersif pour petits et grands et un carnet ludique pour les enfants ont été réalisés par l’agence. Ces supports sont disponibles à la billetterie et à la boutique de Nausicaá.