Comment faire du programme de fidélité e-commerce un levier d’engagement client grâce au territoire de marque spécifique ?

Atmosphera est un client historique d’Elvis, l’agence de branding et de communication publicitaire du groupe Syneido. Au fil du temps, la relation s’est élargie : Hobbynote a pris en charge les réseaux sociaux et l’influence. Quand Atmosphera a voulu lancer son programme de fidélité e-commerce, c’est naturellement vers le groupe qu’elle s’est tournée — et c’est dps, avec son expertise sur les problématiques de fidélité et de relation client, qui a pris le relais.

Un même client, trois expertises complémentaires, un groupe qui parle d’une seule voix.

Notre réponse

dps a pris en charge la création complète de l’identité du programme de fidélité Atmosphera.

L’enjeu ? Créer de la préférence de marque pour augmenter le taux de 2ème achat sur le site et inciter les clients à se créer un compte, sans passer par le mode “invité”.

Après une phase de travail conjoint sur la mécanique et l’architecture du programme, l’agence a conçu :

Le naming et le branding du programme, avec une palette chromatique propre — Orange Californie, Bleu Canard, Corail — pensée pour coexister avec la charte Atmosphera sans s’y fondre.
Les statuts consommateurs, nommés et hiérarchisés pour créer un sentiment de progression et de reconnaissance.
Le territoire graphique : un motif signature « galets », des icônes de gain de points, un pattern de marque et un favicon.
Les outils de communication : guidelines emailings et supports digitaux pour garantir la cohérence du programme sur l’ensemble des points de contact.