Afin d’appuyer son positionnement, l’agence d’impact relationnel dps réalise, en partenariat avec Qualimétrie, le premier Baromètre d’Impact Relationnel sectoriel. 

L’objectif : étudier les 5 principaux piliers de l’impact relationnel et leurs multiples leviers, afin de mesurer et de comparer ceux qui contribuent à créer une relation positive, dynamique, désirable envers des cibles – intentionnistes ou acheteurs – dans 3 secteurs d’activités : Automobile / Banque-Assurance / Équipement de la maison.  

Cette étude révèle des tendances comportementales sur différentes dimensions relationnelles ainsi que la résonance que les piliers ont entre eux. La finesse de l’analyse portée par Qualimétrie couplée à l’expertise relationnelle de dps ont permis d’identifier des axes de progrès clairs pour toutes les marques désireuses de s’engager concrètement pour améliorer leur impact relationnel.

Dans un monde où la relation individus-marques est essentielle, les entreprises doivent trouver de nouvelles façons de se démarquer et de créer des interactions durables avec leurs clients. L’impact relationnel est l’une des clés de succès et devient un accélérateur de préférence de marque incontournable. 

Les 5 piliers de l’impact relationnel :

L’OFFRE : identifier la place des actions sur le prix, l’accessibilité, la fidélité, les services, les temps forts commerciaux dans la décision d’achat

L’UTILITÉ : quantifier la place de l’écoute, de la justesse, de la simplification et des bénéfices exprimés dans les critères de choix d’une marque

L’EXPÉRIENCE : appréhender l’importance du niveau de satisfaction, de personnalisation, des points de contacts, des interactions et de la disponibilité de la marque dans le parcours d’achat ;

LA CRÉATIVITÉ : comprendre la part émotionnelle, la tonalité, la contextualisation, le lien qui unit les clients et prospects aux marques qu’ils achètent ;

L’ENGAGEMENT : mesurer le poids des valeurs, de la responsabilité, des actions et de la transparence des marques dans les choix de consommation des Français. 

Ce baromètre a vocation à mettre en lumière toutes les aspérités relationnelles de chaque secteur afin d’accompagner les transformations des marques. Les premiers résultats du baromètre ont été partagés en exclusivité avec des annonceurs des 3 secteurs d’activités. Suzuki France & Renault pour l’automobile, Macif et Préfon pour la Banque & Assurance, et Legrand pour l’équipement de la maison. 

« Cette première édition marque le début d’une nouvelle mesure au service des marques : l’impact relationnel. Nous avons pour ambition de faire de ce baromètre une source de questionnements et d’inspiration pour aider les annonceurs dans la transformation de leurs modèles relationnels. Les enseignements ouvrent la voie à de multiples interprétations des 5 leviers pour façonner l’avenir. Nous sommes impatients de dévoiler à tous les annonceurs qui le souhaitent les conclusions afin d’aborder les défis et les opportunités à venir. » Benjamin Le Clercq, DGA & Directeur du planning stratégique de l’agence dps

Téléchargez le baromètre ici