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Le 20 avril s’est ouvert à Las Vegas le grand rendez-vous annuel de l’offre marketing d’Adobe, l’Adobe Summit, en présence du CEO du géant du digital, Shantanu Narayen, bientôt démissionnaire. Au programme : des conférences, des rencontres, et d’importantes annonces sur les prochains développements des applications Adobe.
À la même période l’année dernière, l’action d’Adobe se vendait environ 350 dollars. Aujourd’hui, elle ne dépasse plus les 250. L’entreprise a beau avoir dépassé les 850 millions d’utilisateurs au premier trimestre de 2026, selon les dires de M. Narayen, ses bénéfices semblent lentement rongés par la vague IA qui menace de transformer profondément son secteur d’activité, et en particulier les offres SaaS. Les annonces de l’Adobe Summit 2026, comprenant nombre de nouvelles intégrations IA dans les applications Adobe, semblent être une tentative d’empêcher la réalisation de ce qui ressemble à une obsolescence programmée. L’année dernière, les agents AI débarquaient à peine sur Adobe. Aujourd’hui, ils se multiplient.
L’introduction de CX Enterprise
CX Enterprise est un système agentique IA englobant, qui facilite l’implantation d’outils Adobe dans des plateformes et applications tierces. Adobe a conclu des partenariats avec Amazon, Anthropic, Google, IBM, Microsoft et OpenAI, entre autres : vous verrez donc sous peu possible d’inclure dans votre page ChatGPT des intégrations directes d’outils agentiques Adobe. Toutes ces applications et plateformes partenaires pourront être reliées entre elles par la technologie IA Customer Experience Orchestration (CXO).
Adobe CX Enterprise se base sur le Adobe Experience Platform (AEP) Agent Orchestrator, qui accueillait déjà des agents IA en 2025. Adobe décrit ce nouvel outil comme “une architecture composable qui marche avec n’importe quelle pile technologique, et qui offira aux business de la flexibilité et du contrôle, y compris des compétences agentiques et des flux de travail à travers Adobe et des solutions partenaires.”
CX Enterprise intégrera deux nouvelles IA, en plus de celles déjà introduites par l’AEP :
— Le LLM Adobe Brand Intelligence System pour renforcer l’identité de marque. Il a pour objet de dépasser la rigidité supposée des stratégies d’image définies à l’avance dans des directives et autres briefings approuvés à l’avance. Ce système IA se nourrira de ces derniers, mais considérera aussi des retours plus informels, des commentaires et propositions rejetées, pour mettre au point de nouvelles productions en adéquation avec l’identité de la marque.
— L’outil Adobe Engagement Intelligence System, une aide à la décision. Il s’agit d’un système qui propose à une entreprise les “meilleures décisions” à prendre après la mise en oeuvre d’un service, l’envoi d’une offre à un client potentiel, par exemple. Il aura donc accès à des informations de long terme.
Anil Chakravarthy, President Customer Experience Orchestration Business d’Adobe, explique dans un communiqué que l’Adobe CX Enterprise permettra aux entreprises de réellement intégrer les agents IA dans leurs flux de travail, proposant des aides tangibles au-delà d’expérimentations IA à l’opérationnalité limitée. CX Enterpise est une solution qui sera “complètement personnalisable, adaptée aux besoins de l’organisation”.
Des agents IA : en veux-tu en voilà
“Les professionnels du marketing ne devraient pas avoir à choisir entre les outils IA de leur organisation et les capacités marketing dont ils ont besoin pour arriver à des résultats impactants”, défendait dans un communiqué Amit Ahuja, SVP of product, Customer Experience Orchestration, chez Adobe. L’adoption spectaculaire de l’agentique par Adobe semble relever d’une volonté de joindre volontés et capacités, pour ces professionnels du marketing. Plusieurs nouveaux agents orchestrés par AEP Agent Orchestrator en témoignent.
Le Brand Governance Agent arrive dans Adobe Experience Manager. C’est un garde-fou IA du respect des directives de marques dans la mise en ligne des contenus destinés aux consommateurs. Il retrace les droits d’images et de contenus, et gère les permissions données en amont d’une publication ou du lancement d’un système/outil, IA ou non.
Côté marketing plus particulièrement, l’Adobe GenStudio, disponible dans l’application Adobe Workfront, connaît de nouvelles mises à jour, avec l’intégration prochaine de nouveaux agents IA :
— Workflow Optimization Agent par exemple, est une automatisation de la distribution de tâches entre équipes de même service ou de services différents.
— Adobe Firefly Creative Production for Enterprise est un “workflow builder” ayant pour but d’accélérer la production créative, la validation et l’activation de ressources dans une équipe. Il incluera un agent IA, présent à tous les niveaux : il aidera à l’interprétation des briefs, l’orchestration de la production de contenu, leur validation, et et leur diffusion.
— GenStudio for Content Marketing : pour mettre les communicants à la poubelle ? Ce nouveau dispositif permettra selon Adobe aux entreprises de “transformer des vidéos longue durée et des documents volumineux en campagnes personnalisées et de créer des études de cas, des articles web et bien d’autres contenus”. Il collectera les données de performance des campagnes et contenus précédents et donnera des conseils pour les améliorer.
D’autre part, l’outil existant GenStudio for Performance Marketing, pour “aider les marques à créer et activité des publicités”, prendra bientôt en charge les ChatGPT Ads (en partenariat avec OpenAI).
De son côté, CX Enterprise intégrera à son lancement l’agent IA Coworker, qui pourra coordonner plusieurs autres agents multiples sur des plateformes différentes, en “traduisant des objectifs clairs en actions en plusieurs étapes.” C’est un manager IA d’agents IA. C’est comme s’il devenait un employé à part entière, maîtrisant tous les outils Adobe, chargé de mener à bien des missions selon des objectifs définis, mais sans “agency”, c’est-à-dire sans réelle capacité d’adaptation à l’imprévu ou de possibilités d’effectuer lui-même des arbitrages stratégiques. Il a toujours besoin de l’aval de son mandataire. La description que fait Adobe de Coworker semble cependant préfigurer l’inutilité probable prochaine de cet aval : “Coworker créé un plan, et quand il est approuvé, il aide à exécuter la campagne et contrôle les résultats par rapport à l’objectif.” Un employé, en somme. Adobe vient-il de doter les professionnels de la faculté de se démultiplier ?
Varun Parmar, General Manager d’Adobe GenStudio et de Firefly Enterprise, explique ces nouveautés que certains salueront comme très utiles, et que d’autres verront comme inquiétantes : « Le déploiement de campagnes marketing et d’expériences client a longtemps été freiné par des processus inefficaces et des workflows fragmentés. Avec Adobe, les entreprises bénéficient des outils nécessaires pour optimiser leur content supply chain en unifiant intelligence de marque, automatisation des agents et workflows optimisés par l’IA. Elles disposent ainsi d’une solution globale pour créer, gérer et améliorer le contenu à grande échelle. »
Des partenariats à la pelle
D’importantes agences comme dentsu, Havas, Omnicom, Publicis, Stagwell et WPP ont déjà adopté Adobe CX Enterprise, se vante Adobe. Entre autres, selon ce dernier, Accenture, Capgemini, Cognizant, Deloitte Digital, EY, IBM, Infosys, PwC et TCS utilisent aussi déjà les agents IA Adobe pour créer leurs propres produits agentiques.
Adobe propose également cette année de nouvelles informations cruciales sur les performances de campagnes, les publics-cibles etc. selon les usages que font les consommateurs et business de ces outils. Adobe Brand Intelligence fournit de la matière d’entraînement pour les IA, au plus près de l’identité et politiques d’une marque. Ces informations sont déjà disponibles dans Anthropic Claude Enterprise (Beta), Amazon Quick (Beta), ChatGPT Enterprise (Beta), Google Gemini Enterprise (Beta), IBM watsonx Orchestrate (Beta) et Microsoft 365 Copilot (GA). Autant d’entreprises qui ont aussi passé des accords avec Adobe.
Acxiom, Demandbase, Genesys, RainFocus, SAP et ServiceNow ont aussi conclu des partenariats avec Adobe pour que leurs services soient intégrés aux applications Adobe. En sens inverse, c’est grâce aux IA de [24]7.ai, Algolia et Netomi qu’Adobe peut relier ses outils aux agents partenaires. Et Adobe s’est associé avec Adyen, PayPal et Stripe pour sécuriser les paiements dans ses applications.
En outre, ses accords avec Brand Concierge se renforcent pour unifier ses relations consommateurs, dans la découverte de ses produits, et dans les “cas d’utilisation liés au service client et à la fidélisation”.
Avec Nvidia, dont le CEO Jensen Huang participe au Summit 2026, Adobe est aussi en train de construire un outil de jumelage numérique 3D de produits, pour permettre aux marques et agences de créer “des répliques numériques haute-fidélité de produits” à monde coût et dans un temps réduit.
Toute la tech semble avoir décider de s’associer à Adobe pour accompagner l’évolution agentique d’une entreprise dont les services sont bien connus des créatifs, communicants et marketers. En être ou ne pas en être, telle est la question.
