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W présente le Welcome Report 2015, 7 tendances pour repenser l’accueil dans les lieux physiques à l’heure du digital

Certains avaient prédit la disparition des boutiques et des espaces d’accueil. Il était écrit qu’à brève échéance, tout allait se faire à distance, de chez soi, ou du boulot. Et tout irait plus vite. Le lieu c’était lourd et cher. Et c’était hier. Alors que l’écran, lui, c’était l’avenir. Il devenait la nouvelle frontière de l’espace marchand et communicant. Lieux et commerçants avaient du souci à se faire. Les nouveaux consommateurs d’aujourd’hui ont démenti les oracles. Ils ont imposé par l’usage, le meilleur des deux mondes : digital et physique, en demandant toujours plus d’attention, de conversation, d’expérience.

Comment repenser l’accueil et proposer à ces nouveaux consommateurs une nouvelle hospitalité ? Quel lien établir entre expérience numérique et expérience réelle ? Quel récit tenir ? Comment entrer en conversation au sein de lieux reconfigurés ? Au-delà de la simple digitalisation des espaces physiques, nous avons questionné et analysé, dans ce Welcome Report, les changements d’usages et regroupé sous 7 tendances les best practices d’un secteur en pleine révolution.

Découvrir le Welcome Report : http://fr.slideshare.net/wcie/welcome-report-2015?from_action=save