Devancer les attentes des consommateurs, créer des nouveaux usages, imaginer de nouvelles pratiques… Au pays de la gastronomie c’est le sens de l’innovation et de l’expérience client qui font de McDonald’s le leader incontesté de sa catégorie.

Le challenge

Nouvelles tendances alimentaires, concepts snacking innovants, concurrence accrue, inflation et pouvoir d’achat : le marché de la restauration rapide est en recomposition rapide. Pour McDonald’s, rester la marque préférée des français c’était conjuguer nouveaux services avec une gestion toujours plus fine des flux clients.

La solution

En s’engageant à être le plus accueillant et le plus fonctionnel des fastfood, McDonald’s met l’expérience client au cœur de tout. Depuis 10 ans nous travaillons à optimiser les concepts de restaurants et à déployer des services qui améliorent la fréquentation et l’expérience restaurant.

L’impact

Avec une intégration massive du digital (bornes, drive-in et commandes en ligne) et une ambitieuse refonte de l’expérience client, les restaurants McDonald’s continuent d’attirer un nombre toujours croissant de consommateurs. McDonald’s nous a confié le réaménagement et la rénovation de plus de 1 500 restaurants, et le déploiement de nouveaux concepts et services.