UN CONCEPT DE MAISON CONNECTÉE AU SERVICE DU FOYER

Pour accompagner la mutation de l’ancien fournisseur d’accès et vendeur en téléphonie en « conseiller dans la vie numérique du foyer », W invente le nouveau concept de magasin Bouygues Télécom. L’idée centrale : insuffler dans les magasins un esprit de maison connectée contemporaine.
L’aménagement et le choix des matériaux sont totalement repensés : un parquet en chevrons, du bois et de la douceur dans le dessin du mobilier, des assises en tissu aux couleurs vitaminées, des lampes et des cadres. Une ambiance chaleureuse et conviviale pour une marque proche de ses clients, et qui replace les produits dans leur univers d’usage. Le parcours client est optimisé pour une meilleure gestion de l’attente et des flux :

– Accueil personnalisé dès l’entrée par un vendeur qui oriente les clients selon leurs besoins,
– Produits en libre-service et caisse express disponible pour les achats rapides,
– Découverte produits, conseil et confidentialité pour un accompagnement personnalisé.
Le conseil est àl’honneur en fond de magasin, à travers un mur des services et un espace dédié à la relation client.
La zone d’exposition produit fait la part belle aux marques et produits stars, à la box et aux objets connectés.