La gare de La Part-Dieu à Lyon sort d’une longue période de travaux. Agacés par les constantes transformations de la ville, les lyonnais avaient besoin d’être rassurés sur l’achèvement de ces travaux et sur les nouveautés engendrées. La SNCF Gares & Connexions dévoile un espace totalement repensé, moderne, fluide et mieux connecté à la ville.

Pour une organisation comme SNCF Gares & Connexions, cette transformation constitue une occasion stratégique de réengager la conversation avec ses publics. Au-delà de la signalétique et de l’information voyageur, il s’agit de mettre en lumière de nouveaux usages, de valoriser les services disponibles et de créer de la proximité avec des audiences qui fréquentent cet espace chaque jour.

Lorsque ce brief est arrivé chez Public Actif, nous avons immédiatement identifié une opportunité : faire de cette réouverture un moment d’expérience, pas seulement d’information. Pour enrichir notre réflexion, nous avons sollicité Gibril, influenceur bien dans ses baskets, qui a accepté d’aller sur le terrain et de partager sa rencontre avec le directeur de la gare.

Cette immersion a confirmé deux constats importants :

• L’expérience génère de l’adhésion : les usagers ne se contentent plus d’un espace fonctionnel, ils cherchent un lieu agréable et inspirant intégrant des services. Le directeur de la gare, utilisé comme guide dans cette vidéo, était le mieux placé pour expliquer la nouvelle gare et ses connexions mais aussi ses engagements notamment RSE

• L’humain reste au centre de toute démarche de communication : la meilleure façon de raconter une transformation reste d’incarner le changement des usages. Gibril a largement relevé le défi en posant des questions simples mais que n’importe quel passager est en droit de se poser

A l’arrivée, une découverte de la gare réinventée, avec ses services et ses promesses. Une visite qui nourrit une stratégie de prise de parole plus riche et plus proche des usagers pour la SNCF. Côté internautes, une visite inattendue et plus que positive de cette nouvelle gare après tous ces mois de travaux et d’attente !

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