3 ans.
C’est approximativement la durée de la relation entre Pampers et leurs clients, entre l’envie de tomber enceinte et la propreté des tout petits au quotidien.
Afin d’être certain d’avoir un rôle à jouer tout au long de ces 3 années, il est donc crucial pour Pampers d’avoir une relation pérenne avec ses clients, et ce dès le début de la grossesse.

Ainsi, notre enjeu était de positionner Pampers comme le partenaire de confiance des parents, pour les couches bien-sûr, mais aussi pour tout ce qui a trait aux soins et à l’éducation des bébés afin de faire durer la relation.

Cependant la communication de la marque, axée presque exclusivement sur la publicité et ses canaux traditionnels, ne permettait d’adresser les différentes problématiques des différentes audiences qui surviennent au cours d’une grossesse.

C’est pour cela que nous avons cherché à faire de Pampers une « marque plate-forme » en créant une plateforme digitale « user-centric » destinée à accompagner les nouveaux parents tout le long de la grossesse et après la naissance.

Pour ce faire, nous avons retracé les moments clefs de la grossesse, de la naissance aux premiers pas du nouveau-né en y apportant des solutions concrètes et pratiques pour les parents.
Que ce soit dans la recherche du prénom ou de la bonne taille des couches, nous avons cartographié toutes les recherches des parents relatives à leur bébé et y avons apporté des outils et solutions concrets pour les accompagner au quotidien.

Cette démarche servicielle nous a permis d’une part de nous positionner comme le leader incontournable de la catégorie auprès des parents, mais aussi et surtout de considérablement recruter auprès de notre cible en amont afin d’être et rester leur partenaire privilégié tout le long de la grossesse et des premières années du bébé.

Cette démarche est également une formidable opportunité pour recueillir de nombreuses données sur nos clients, ce qui nous permet d’optimiser perpétuellement nos services, outils et produits pour toujours améliorer la relation (et donc la rétention de nos clients) entre Pampers et les parents.