McDonald’s Global a identifié un enjeu majeur : élever et harmoniser ses pratiques de marketing Social Media, déjà de haut niveau, à l’échelle de l’organisation, en mettant particulièrement l’accent sur l’usage optimal des réseaux sociaux pour :
• Renforcer la relation avec les clients
• Donner une preuve tangible de l’essence de la marque
• Construire la confiance
• Générer du trafic en point de vente, encourager l’essai produit et favoriser la reconsidération

Notre réponse a consisté à formaliser les fondamentaux du Social et les meilleures pratiques issues des différents marchés au sein d’un playbook prêt à l’emploi. Quatre axes clés ont été couverts :

1. Vision globale et intention stratégique
2. Lignes directrices de ton et de personnalité cohérentes (Marketing, Communication, Relation client)
3. Rôle des plateformes entre paid et owned pour générer du earned (niveau macro)
4. Cadre de mesure de la performance (niveau macro)

Au-delà d’un simple PDF, nous avons conçu une expérience interactive ainsi qu’une vidéo tutorielle complète.