Dans l’univers du café, et pour une marque comme Nespresso, il est nécessaire de repenser la relation de fidélité avec les membres.
Aujourd’hui, le Nespresso Club est mal compris, parfois peu visible et ne délivre pas pleinement la valeur de marque attendue par ses membres.

Il est urgent de réactiver le Nespresso Club afin d’offrir un service fluide et d’immerger les membres dans l’univers pour lequel ils ont adhéré : une expérience café sans compromis.
L’objectif est de renforcer la valeur et l’attractivité du programme, notamment du statut Ambassador, afin de stimuler la progression dans les statuts et la fidélisation des membres les plus précieux.

Pour répondre à cet enjeu, nous avons développé avec notre client une méthodologie dédiée : le Loyalty Hacking.
Elle repose sur l’application des principes du growth hacking et du design à la fidélisation, avec des KPIs précis : augmenter la valeur du programme de fidélité et la valeur des membres.