Pour Klépierre et ses plus de 100 centres commerciaux leaders – accueillant 1,1 milliard de visiteurs chaque année – nous pilotons une feuille de route de transformation omnicanale sur 3 ans, incluant la stratégie de plateforme data et la mise en place de l’écosystème martech.

L’équipe en charge de cette transformation digitale, data et CRM est composée d’une équipe basée à Paris, experte en développement produit (stratégie & innovation) et en data & CRM (construction de la Customer Data Platform, pilotage de la performance en continu, conception et déploiement du programme de fidélité), ainsi que d’une équipe à Maurice en charge des opérations produit (localisation et maintenance technique). Cette plateforme centrale est aujourd’hui déployée dans 110 centres commerciaux répartis sur 10 marchés.

La dernière étape du plan de transformation se concentre sur l’exploitation des données afin de décrire précisément, centre par centre, le profil des clients potentiels que Klépierre peut proposer à un commerçant souhaitant s’implanter. Cette analyse repose sur la collecte, la consolidation et l’étude de plus de 10 sources de données first et third party, réunies au sein d’une interface unique offrant des vues multi-niveaux ultra-locales.