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OpenAI ouvre une nouvelle porte aux entreprises dans ChatGPT. Avec les « Business Agents », les marques pourront proposer des assistants conversationnels vérifiés, capables de présenter leurs produits, répondre aux questions des utilisateurs et les accompagner dans leurs choix.
Et si, demain, les consommateurs échangeaient directement avec les marques sans quitter ChatGPT ? C’est l’ambition des nouveaux « Business Agents » annoncés par OpenAI en version bêta le 10 novembre 2026. Ces agents IA pourront représenter des entreprises au sein de la plateforme et intervenir dans le parcours de décision des utilisateurs, notamment lors de recherches ou de comparaisons de produits.
Concrètement, lorsqu’une entreprise disposant d’un agent apparaît dans une réponse de ChatGPT, l’utilisateur pourra engager une conversation dédiée avec celui-ci. Il sera alors possible de découvrir son offre, de poser des questions complémentaires ou encore de comparer plusieurs références. Un assistant commercial disponible dans l’interface, sans avoir nécessairement besoin de se rendre sur le site de la marque.
Les entreprises pourront personnaliser le fonctionnement de leur agent en lui fournissant des consignes et des informations sur leurs produits ou services. L’objectif est de lui permettre de répondre de manière cohérente avec l’offre et les connaissances de la marque. OpenAI précise toutefois que ces échanges seront clairement identifiés comme des conversations avec un Business Agent et séparés des discussions classiques avec ChatGPT.
Pour éviter les faux représentants, les entreprises devront également faire vérifier leur identité via un nouvel espace baptisé Business Hub. Celui-ci permettra aux organisations de revendiquer leur présence et d’accéder à différents indicateurs, comme les mentions de leur marque dans les réponses de ChatGPT ou les principaux sujets de recherche qui les font apparaître.
Pour le moment, le dispositif est réservé aux entreprises éligibles du e-commerce et des services en ligne aux États-Unis. Mais cette expérimentation ouvre une perspective intéressante pour les marques : ne plus seulement chercher à apparaître dans les réponses des IA, mais pouvoir y prendre directement la parole.
