Lorna Antiste, chargée de missions marketing à l’union mutualiste de groupe Mutualia s’est prêtée au jeu de l’interview pour partager son retour d’expérience après avoir travaillé en collaboration avec Personae User Lab, notre laboratoire d’usage.

L’objectif était d’éliminer les freins à la conversion, d’identifier les parcours principaux qui mènent au devis et d’analyser les pages, le wording et les mises en scène qui empêchent la fluidité de la navigation.

Le Groupe Mutualia a donc réalisé dans un premier temps une étude quantitative afin de bien connaître la cible de Mutualia. Puis, dans un second temps, une étude qualitative avec eyetracking menée par Personae User Lab a permis de collecter plusieurs retours utilisateurs.

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