Un constat révélateur : 80% des skieurs se limitent à 20% du domaine, utilisant en moyenne les 10 mêmes remontées mécaniques durant leur séjour. Face à ce défi, Les 3 Vallées ont souhaité repenser l’expérience client pour encourager une exploration plus complète de leur domaine skiable.

Le challenge : pour le plus grand domaine skiable au monde, l’enjeu n’était pas d’attirer plus de visiteurs, mais de transformer leur expérience. L’objectif : concevoir une solution inédite qui réponde aux nouvelles attentes des skieurs, génère des émotions positives et crée des souvenirs mémorables.

La stratégie : notre approche s’est construite autour de trois piliers fondamentaux.

• Simplification de l’expérience : réduire la complexité décisionnelle et l’anxiété des visiteurs en proposant des choix guidés et des parcours intuitifs.
• Transformation de la découverte : passage d’une logique d’exploration complexe à une expérience de destinations ciblées, avec des objectifs accessibles et motivants.
• Valorisation de l’existant : capitalisation sur les atouts naturels du domaine plutôt que création de nouvelles infrastructures.

Les réalisations : Le projet EXPLORER est un écosystème complet articulé autour de quatre composantes.

• Identité distinctive : une marque fédératrice créant du lien entre les différents acteurs du domaine.
• Plateforme digitale interactive : carte à explorer en mode libre ou ludique, points d’intérêt géolocalisés, système de challenges gammifiés, espace communautaire…

• Intégration terrain : déploiement d’une signalétique cohérente sur l’ensemble du domaine pour identifier les points d’intérêt.
• Pilotage data : dashboard analytique permettant le suivi des usages et l’optimisation continue du service.

Cette transformation permet aux 3 Vallées de réinventer l’expérience ski en conjuguant innovation digitale et exploitation optimale du domaine.