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Expérience Collaborateur 2024 : Les nouveaux enjeux - IPSOS - Insign - agence Publicité / communication / 360
Trente ans après l’émergence du concept de symétrie des expériences, une nouvelle étude exclusive Insign-IPSOS bouleverse les idées reçues sur la relation entre satisfaction client et engagement des collaborateurs. Cette enquête, menée auprès de 500 décideurs RH français, dévoile un paradoxe saisissant dans l’approche des entreprises face à l’expérience collaborateur.
Un Décalage Persistant entre Ambition et Réalité
Si 54% des décideurs RH placent l’expérience collaborateur parmi leurs priorités stratégiques, l’étude révèle un écart significatif entre les ambitions affichées et les investissements réels. « Les entreprises peinent encore à quantifier le ROI de l’expérience collaborateur, ce qui freine les initiatives concrètes », analyse Gabriel Lamas, Directeur Associé Act-On Strategy chez Insign.
Plus préoccupant encore, 81% des répondants sous-évaluent le coût réel du turnover, alors même que la fidélisation des talents devient un enjeu critique dans un marché de l’emploi tendu.
La Symétrie des expériences : un levier de performance sous-exploité
L’étude met en lumière une corrélation directe entre satisfaction des collaborateurs et performance client, confirmant la pertinence du concept de symétrie des expériences. « Les organisations les plus performantes sont celles qui ont su créer un cercle vertueux entre expérience collaborateur et expérience client », souligne Damien Schoennahl, Senior Partner chez Insign.
Les Clés d’une transformation réussie
Pour les marketeurs, ces résultats ouvrent de nouvelles perspectives :
- L’alignement des stratégies marketing interne et externe devient crucial
- L’expérience collaborateur doit être pensée comme un pilier de la marque employeur
- Les indicateurs de performance doivent intégrer la dimension humaine
Pour Approfondir ces Enjeux
Insign propose deux ressources exclusives :
- Un livre blanc complet décryptant les résultats de l’étude et proposant des recommandations concrètes. Télécharger
- Un Talk exclusif le 13 février 2024 réunissant experts et praticiens autour du thème « Expérience collaborateur : comment en faire un véritable levier de performance ? » Participer au Talk
« Cette étude marque un tournant dans la compréhension des enjeux de l’expérience collaborateur », conclut Stéphane Dubois, Executive VP chez Safran. « Elle nous invite à repenser fondamentalement la relation entre performance économique et engagement des équipes. »
Les Chiffres Clés de l’Étude :
- 54% des décideurs RH considèrent l’expérience collaborateur comme prioritaire
- 81% sous-estiment le coût du turnover
- 43% visent l’amélioration de la fidélisation comme principal objectif
- 1/3 des entreprises manquent encore de maturité sur le sujet
Informations
- Annonceur : IPSOS
- Marque : IPSOS
- Type de média : Relations presse et relations publiques
- 1ère diffusion : Janvier 2025
- Pays : France
- Date de mise en ligne : 22 janvier 2025
Crédits
- Agence : Insign
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