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Pour l’accompagner dans le développement de sa stratégie de Brand Advocacy, Microsoft France a fait appel à Brainsonic afin de mettre en oeuvre un nouveau programme d’engagement en 2017.

De fan à ambassadeur …

Avec ce nouveau programme, Microsoft et Brainsonic misent sur le pouvoir de prescription des fans, mais pas n’importe lesquels. Déjà très actif auprès de sa communauté de blogueurs et influenceurs ainsi que sur les réseaux sociaux, Microsoft France a souhaité créer un nouveau groupe rassemblant ses « vrais » fans, engagés et véritablement passionnés par la marque et les produits Microsoft. La volonté est de tirer profit de l’influence des milliers d’utilisateurs satisfaits qui sont enclins à partager leur expérience positive, afin de les transformer en véritables ambassadeurs grâce à l’UGC Marketing.

… avec « House of Fans » !

Pour cela, Microsoft France et l’agence Brainsonic ont imaginé le club privé « House of Fans », un dispositif relationnel offline via l’organisation d’événements et online grâce à une plateforme d’échanges basée sur la solution Sociabble. Celle-ci permet à Microsoft d’interagir avec plusieurs milliers de fans – triés sur le volet selon leurs candidatures – via des contenus exclusifs : quiz, animations avec mécaniques de gamification, challenges, informations sur les produits (trucs & astuces, actualités), vidéos, anecdotes, entretiens avec des collaborateurs de Microsoft, coulisses, etc. A leur tour, les fans ont la possibilité de partager leurs réalisations, conseils et réflexions sur les produits au sein du club ou sur leurs réseaux sociaux.

La plateforme du club regroupe chaque jour des centaines de contributions très diversifiées (textes, images, vidéos…) qu’il faut suivre et modérer. Cela nécessite de la part des équipes Brainsonic un pilotage de l’activité en temps réel, pour répondre au plus vite, orienter, s’adapter aux actions et réactions des fans.

Ce programme a pour but de valoriser les fans de la « vraie vie » et d’entretenir avec eux une relation de proximité et de qualité.
« Nous voulons cultiver la passion des fans, enrichir leur connaissance de nos produits et les amener s’ils le souhaitent à devenir de véritables ambassadeurs de la marque. En faisant interagir la communauté, notre objectif est de mieux comprendre ses attentes et de s’appuyer sur elle pour faire rayonner Microsoft » déclare David Dufour, Directeur Marketing & Communication Grand Public au sein de Microsoft France.

Du digital à la vie réelle

Inscrit dans le digital, le programme « House of Fans » se développe également en événementiel : plusieurs dizaines de fans ont ainsi été invités sur le campus Microsoft France et sur un événement presse pour découvrir en avant-première les nouveautés de la marque.

Les résultats

Lancé le 1er février 2017, « House of Fans » a connu un succès fulgurant puisque ce n’est pas moins de 10 000 candidatures qui ont été recueillies en à peine 2 semaines. Aujourd’hui, 4 000 fans participent à l’aventure et la majorité est active quotidiennement. En effet, lors des trois premiers mois, nous avons enregistré plus de 5 000 contributions des fans et observé 400 000 interactions au sein et en dehors de la plateforme pour un reach organique potentiel proche de 3 millions de personnes. Cette base ultra qualifiée, dont le réseau couvre 800.000 contacts, permet à Microsoft d’élargir son reach et de générer des engagements sur ses contenus jusqu’à 5 fois supérieurs à ceux constatés sur les canaux sociaux traditionnels de la marque.

More to come !

Le club évolue sans cesse : depuis le 5 juin, de nouvelles fonctionnalités sont venues enrichir les possibilités d’interaction et la valeur de la communauté « House of Fans » (sondages, badges et bien plus encore). Et le meilleur reste à venir…