L’agence Bespoke confirme son expertise sur le segment du luxe en remportant l’Or dans la catégorie « Data au service du CRM et du PRM » lors du Grand Prix de la Data 2026 (Influencia / Minted). Cette distinction vient récompenser une stratégie omnicanale innovante déployée pour la Maison de haute horlogerie et joaillerie Chopard.

Le défi : lever l'opacité entre digital et boutiques

Dans l'univers de la haute joaillerie, la majorité des transactions se finalisent en boutique, créant une zone d’ombre quant à la mesure de l'efficacité des campagnes digitales. L'enjeu pour Bespoke était de réconcilier l’écosystème digital avec l’historique d’achat centralisé dans le CRM, afin de prouver le ROI réel des activations.

« Dans le luxe, la relation client est sacrée. Notre ambition avec Chopard était de briser les silos pour construire un pont entre deux mondes qui s’ignoraient : le digital et le physique », explique Céline Baeza Laporte, Directrice pôle Media & Performance chez Bespoke.

La data comme science humaine et levier de performance

Pour lever cette opacité, l'agence a misé sur une architecture technologique de pointe connectée en temps réel à Salesforce. Au-delà de la technique, c'est l'analyse du comportement client qui a fait la différence : intégration du scoring culturel et respect du temps de réflexion propre à la haute horlogerie.

Malo Douart, Expert Data & Analytics chez Bespoke, précise : « Il s’écoule en moyenne 15 jours entre le contact digital et l’achat. Notre rôle est d’accompagner ce désir. La précision de notre architecture nous permet même l’exclusion publicitaire immédiate après l'achat : dans le luxe, savoir se taire est une preuve d'attention capitale. »

Des résultats business concrets

Cette approche "sur-mesure" a permis de générer des résultats exceptionnels pour la Maison Chopard :

• Un ROAS doublé sur les marchés matures.
• Un taux de concrétisation global de 18 %.

La data, pilier de la performance durable

Avec ce nouveau prix, l'agence Bespoke démontre que la data n'est plus un simple outil de mesure, mais le moteur d'une performance business tangible.

En conclusion, cette réussite rappelle que la donnée, lorsqu'elle est utilisée avec humilité et justesse, devient le levier indispensable d'une croissance pérenne. Elle offre la clarté nécessaire pour transformer chaque investissement digital en un succès commercial concret, tout en restant au service de l'excellence et de la relation humaine.