De l’assistant d’achat au paiement.
TikTok poursuit le développement de ses fonctionnalités commerciales avec deux nouveautés : Shopping Assistant, un assistant d’achat reposant sur l’intelligence artificielle, et Buy Direct, un système de paiement en un clic. Ces outils doivent permettre aux utilisateurs de passer de la découverte d’un produit à son achat sans quitter l’application.
Avec Shopping Assistant, TikTok introduit un agent conversationnel capable de répondre aux questions des consommateurs sur les produits. L’outil peut fournir des informations sur les caractéristiques, les tailles disponibles, les délais de livraison ou encore les stocks. Il est conçu pour tenir compte du contexte de la conversation et mémoriser les préférences exprimées par l’utilisateur, afin de lui proposer des réponses adaptées à ses besoins.
Buy Direct s’occupe de l’étape du paiement. La fonctionnalité permet d’acheter un produit directement depuis le fil “Pour toi”, la page principale de l’application où défilent les vidéos recommandées par l’algorithme. En un clic, les utilisateurs peuvent finaliser leur commande auprès d’une marque, sans avoir besoin d’être redirigés vers un e-commerce.
En réunissant ces deux fonctionnalités, TikTok cherche à raccourcir le parcours d’achat. L’assistant apporte des réponses aux interrogations qui peuvent freiner une décision, tandis que le paiement intégré limite les étapes entre l’envie d’acheter et la commande. Pour Tiktok, l’enjeu est aussi de conserver les utilisateurs sur sa plateforme, plutôt que de les voir se tourner vers des sites externes.
TikTok élargit ainsi sa stratégie au-delà de TikTok Shop, sa marketplace intégrée.
Le déploiement de ces fonctionnalités s’appuie sur plusieurs partenaires spécialisés dans le commerce en ligne et les paiements, parmi lesquels Salesforce, Shopify, Shoplazza et Stripe.
TikTok imagine également d’autres solutions fondées sur l’IA pour accompagner les décisions qui ne se traduisent pas immédiatement par un achat. Le réseau social développe également Lead Agent, une solution pensée pour les décisions qui demandent davantage de temps. Elle peut répondre aux questions des utilisateurs, évaluer leur intérêt, recueillir leurs coordonnées avec leur consentement et transmettre aux annonceurs des informations utiles pour assurer le suivi commercial.
Ces nouveautés interviennent alors que TikTok prend une place croissante dans les parcours d’achat. Dans son rapport d’impact économique, la plateforme indique que son activité aurait contribué à hauteur de 81 milliards de dollars au PIB des entreprises américaines. 54 millions d’Américains déclarent également avoir acheté un produit après avoir vu une vidéo sur TikTok.
