Lonsdale accompagne MAIF pour repenser sa stratégie de lieu et l’agence d’assurance de demain, adaptée aux nouveaux usages de consommation et aux spécificités de la ville.

L’enjeu : renforcer la dimension de proximité de la mutuelle, dans une logique omnicanale, et répondre aux nouvelles attentes des sociétaires et prospects, avec des exigences fortes sur l’expérience vécue et un besoin d’accompagnement dans les moments de vie.

Lonsdale a ainsi travaillé une nouvelle stratégie d’implantation du réseau, en pensant de nouveaux formats de lieu, distincts et complémentaires pour les sociétaires, prospects et collaborateurs, en intégrant tout à la fois les enjeux capacitaires, organisationnels et design du réseau. Avec Lonsdale, MAIF réinvente sa relation de proximité pour s’adapter aux usages de consommation et aux spécificités des territoires.

Pour Florent Villain, Directeur de la Distribution MAIF : « Nous avons pu bénéficier d’un accompagnement précieux de Lonsdale depuis plus de deux ans, grâce à leur réflexion sur la stratégie marché, la conduite du changement et le concept retail. Nous sommes impatients de voir les premiers retours des sociétaires qui pourront tester ces nouveaux concepts dans les quatre villes pilotes de l’expérimentation. »

Le résultat : un concept agile, à destination de publics plus urbains, pensé comme un lieu de conseil, où l’expérience vécue en agence favorise un « retour au physique » qui permet de réaliser des opérations à valeur ajoutée grâce aux conseillers et experts.

Pour permettre à MAIF de redéployer géographiquement son réseau, Lonsdale a défini plusieurs formats d’agences, dont un flagship adapté aux grandes villes avec une surface de plus de 200m² et une programmation riche ; un format standard pour les centres-villes, pensé selon les codes du retail ; et un petit format de proximité, pour faire voir la MAIF sur des lieux de flux. MAIF commence à expérimenter l’agence d’assurance de demain, dans quatre villes pilotes : Anglet, Toulouse, Rennes et Lille.

Dans l’ensemble des formats, Lonsdale introduit des marqueurs design très identitaires de MAIF. A l’intérieur des agences, le logo triangle rouge de la marque, traité en anamorphose, met en évidence le bureau conseil et le « Café Bienvenue », à la fois lieu et rituel d’accueil, inspiré des codes du comptoir. L’anamorphose a été conçue comme un signe de reconnaissance fort, visible depuis l’extérieur. Elle agit comme une signature unique et commune à tout le réseau.

Pour répondre aux exigences fortes sur l’expérience vécue et le besoin d’accompagnement, Lonsdale a également pensé la « galerie MAIF », un mural dédié aux offres pour incarner les 4 thématiques des moments de vie : habitation, famille, déplacements, épargnes, où les célèbres personnages filaires de la marque sont mis à l’honneur. Certains sont traités sous forme de des projections vidéo afin de créer une animation toute la journée et attirer le regard.

Pour Éric Bernard, Directeur de Création de Lonsdale en charge de MAIF : « MAIF est une marque singulière qui bénéficie d’un patrimoine culturel très visuel, avec les personnages filaires, son logo rouge… Nous nous sommes appuyés sur son histoire et son ADN de la marque pour créer un nouveau discours retail et proposer une expérience singulière en agence. Cela se traduit par l’anamorphose, très marquante, la transparence des vitrines qui présentent des objets régulièrement renouvelés ou la volonté d’amener plus de codes d’une vraie marque commerciale. »

Entreprise à mission, MAIF s’est attachée, avec l’appui de Lonsdale, à ce que tous les matériaux et mobiliers soient sourcés pour leurs qualités environnementales. Ce choix est explicité grâce à des étiquette « Eco Labels » placées tout au long du parcours client.