Problème

Les consommateurs ont repris le pouvoir sur leur consommation. Chaque jour, ils peuvent décider de challenger les critères, rationnels ou émotionnels, qui les menaient la veille, au choix d’une marque, d’un service ou d’un produit. Cette volatilité, cette liberté, toute agence se doit de la comprendre, de la maîtriser, voire d’en tirer profit.