CONTEXTE

Novembre 2014, Numericable rachète SFR. Les objectifs du nouvel ensemble s’éloignent alors de la guerre des prix qui fait rage sur le marché, orientant la proposition de valeur vers le très haut débit fixe et mobile (fibre optique et 4G) fort des réseaux des deux entités réunies. À nouveaux objectifs nouveaux dispositifs, avec en fer de lance la refonte du site de vente de la marque confiée à La Haute Société.

« Suite aux excellents résultats obtenus sur les projets Numericable, nous avons logiquement renouvelé notre confiance à La Haute Société pour ce projet d’envergure. »

Grégoire Dupiellet, directeur digital Numericable – SFR

REPOSITIONNER

Nouveaux enjeux, nouvelle image

En proposant une vision haut de gamme et des services innovants, SFR s’affranchit d’une comparaison uniquement centrée sur le prix, et s’ouvre les portes d’une hausse du panier moyen. Cette montée en gamme se devait d’être soutenue par un travail d’image adapté, La Haute Société a donc travaillé en ce sens en agissant sur des codes graphiques et iconographiques premium, repositionnant la marque à la hausse.

Support à l’avant garde du renouveau de la marque, la refonte de la boutique en ligne a donc jeté les principes de la nouvelle image du groupe.

CIBLER

Parlez moi de moi…

Le bénéfice utilisateur est souvent l’argument clé du succès de toute entreprise commerciale. Dans notre cas il s’est agit de remettre le produit et ses usages au coeur du discours à travers une mise en scène soignée, pour une histoire plus lisible et plus cohérente. Richesse d’expérience, variété et performance des usages connectés, loisirs augmentés… La technologie redevient le moyen et non la finalité, et reprend tout son sens dans le bénéfice qu’elle amène aux clients de SFR.

La Haute Société a élaboré l’ensemble des contenus de la nouvelle boutique en ligne : qu’ils soient rédactionnels, visuels ou vidéo, tous vont dans le sens d’une nouvelle histoire centrée sur le très haut débit et ses usages.

FAIRE DES CHOIX

Less is more

Redonner de l’impact aux fondamentaux de la marque, à savoir des offres mobiles et internet de grande qualité, précédemment noyées dans un catalogue pléthorique et non hiérarchisé fut notre priorité. Plus de choses à vendre ne signifiant pas vendre plus, choisir de miser sur les best-sellers c’est offrir à l’utilisateur une expérience d’achat simplifiée, limitant les interférences et la complexité.

CONCEPTION

Du papier à l’écran

Sur ce projet nous avons eu la chance d’intervenir très en amont de la production des interfaces, à la genèse des parcours utilisateur et des prises de parole. Nous avons donc pu très tôt impliquer nos équipes créatives dans la conception des pages. Du brainstorming au crayonné, et du crayonné aux interfaces finales, la même équipe pluridisciplinaire a garanti cohérence
et réactivité.

VENDRE

Tous les chemins mènent aux offres

En réorganisant les flux de trafic internes au site pour les tourner vers les offres, nous sommes parvenus – à nombre de visiteurs égal – à faire plus et mieux. Réduire l’arborescence pour limiter l’égarement, multiplier les Call To Action en cœur de page, construire des parcours plus courts et plus intuitifs, mais surtout ne pas perdre de vue l’objectif souverain : vendre.

S’ENGAGER

L’humain, premier outil du succès

C’est en mettant immédiatement en place une équipe dédiée, disponible et hyper-impliquée que le challenge d’une refonte complète en moins de 5 mois a été relevé. Volontairement réduite et dotée d’une vision projet dans sa globalité, cette équipe a favorisé les cycles de validation courts et les ateliers avec les équipes SFR afin d’acquérir une connaissance complète du contexte. Quelques mois et des centaines d’heures de TGV plus tard, notre place est plus que jamais celle d’un partenaire privilégié de la renaissance du second opérateur français.

• Voir l’étude cas SFR par La Haute Société