C’est l’heure de votre rendez-vous avec Focalys, laboratoire spécialisé dans l’analyse de campagnes innovantes dans le monde. Chaque semaine, Focalys sélectionne et décrypte une opération surprenante qui casse les codes, mêlant créativité et brand utility.
Cette semaine, Ikea Suède choisit de récompenser les heureux et réconforter les malheureux en prolongeant la campagne « Wherever Life Goes ». Si vous prouvez que vous avez connu récemment un grand changement dans votre vie, vous pouvez gagner des points de fidélité à échanger contre des produits gratuits.
L’idée
En Suède, Ikea offre depuis décembre 2025 de nouveaux avantages aux adhérents de son programme de fidélité. Ces derniers sont invités à dévoiler un changement récent dans leur vie quotidienne pour obtenir des points donnant accès à un peu de réconfort…
La mécanique
Ikea propose désormais aux membres Family de déclarer un accident de la vie afin de recevoir en échange des points fidélité à utiliser pour l’ameublement de leur maison. Pour participer, ils doivent se rendre sur le site Ikea.se/poäng et choisir parmi 21 catégories différentes d’évènements en fournissant une preuve qu’ils sont concernés par l’un d’entre eux. Exemples : « Tu t’es fait larguer ? Envoie le SMS de rupture et gagne des points pour une couverture réconfortante » ou « Vous vous êtes cassé la jambe ? Envoyez une photo de votre plâtre et gagnez des points pour un plateau de lit ». Une fois leur demande approuvée, les points sont ajoutés directement à leur compte fidélité, ce qui leur permet d’adapter leur intérieur à leurs nouveaux besoins.
L’avis de Focalys
La démarche vise avant tout à appuyer la nouvelle signature de la marque (« Wherever life goes ») et à montrer qu’elle est un partenaire du quotidien. Surtout, l’initiative laisse entrevoir un nouveau moyen de fidéliser les clients en prenant soin d’eux lorsqu’ils vivent un moment exceptionnel, bon ou mauvais : rupture, mariage, retraite, premier job, déménagement, deuil… À méditer !
Pour aller plus loin
Ce cas est extrait de L’œil de Focalys : chaque mois, les campagnes les plus inventives dans le monde. Pour obtenir le dernier rapport gratuitement, contactez Focalys de notre part !
