Les assistants vocaux personnels (SIRI, Google, Alexa...) vont devenir de véritables compagnons multi canaux. Ils en savent de plus en plus long sur nous, pour nous proposer des services toujours plus personnalisés, localisés et contextualisés. Bientôt, comme avec nos smartphones, on aura du mal à imaginer la vie sans eux.

LA DIFFÉRENCE SE FERA PAR L'EXCELLENCE DE LA RELATION CLIENT !

Reconnaissance vocale, deep learning, IA : les technologies convergent pour des assistants toujours plus performants. Ils sauront vous suggérer des produits, loisirs, voyages en fonction de ce que vous aimez… et écarter ce que vous n’aimerez pas. D’un autre côté, nos besoins d’immédiateté, de flexibilité, de personnalisation vont nous rendre de plus en plus demandeur d’assistance intelligente.

Et la place des marques dans tout ça ? Chez DRIVE on est convaincu que la différence se fera par l’excellence de la relation client ! Il faut avoir l’obsession d’être utile pour inventer les services de demain que proposeront pour nous ces assistants à nos clients.

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Article de Les Echos Executives
Article de LSA