Le roi ou la reine, c’est vous.
Aux États-Unis, Burger King dévoile une nouvelle campagne baptisée There’s A New King And It’s You, consacrée à la réinvention de son expérience client. Lancée ce 16 mars lors de la diffusion de la 98e cérémonie des Oscars, la campagne se base sur un film de 90 secondes diffusé en télévision et décliné en formats plus courts.
L’idée est simple : la marque met fin au règne de son célèbre roi pour placer ses clients au sommet du royaume Burger King.
Sur un montage mêlant publicités historiques et images actuelles, la marque reconnaît ses imperfections et explique avoir décidé d’écouter davantage ses clients. Les critiques apparaissent à l’écran, comme des signaux qui ont poussé l’enseigne à revoir ses priorités.
La vidéo raconte l’histoire de la marque en trois temps : d’abord un retour sur l’époque où Burger King occupait une place majeure dans la culture populaire, puis l’aveu d’une période de recul, avant de dévoiler un nouveau cap.
La campagne sert aussi de vitrine aux améliorations apportées au menu, à commencer par le Whopper. Le sandwich emblématique est présenté comme le premier bénéficiaire de cette démarche d’écoute, avec des ajustements pensés à partir des retours clients.
L’ensemble du dispositif insiste ainsi sur une idée : si le roi disparaît, c’est pour laisser la place aux consommateurs, qui deviennent eux-mêmes les rois.
La campagne s’inscrit dans un plan plus large visant à renforcer l’image et la compétitivité de la marque, avec des investissements dans la modernisation des restaurants (pour servir plus rapidement, entre autres), l’amélioration des opérations et le marketing.
Avec cette campagne, Burger King transforme un symbole historique connu de la marque en levier narratif. La couronne reste bien présente dans l’univers visuel de l’enseigne, mais elle change désormais de tête : celle de ses clients.
La campagne récente de l’enseigne de burger qui permettait aux clients de téléphone au CEO directement a donc visiblement porté ses fruits, puisque maintenant, c’est vous le roi !
