DÉFIS : Accompagner les collaborateurs face à une transformation sans précédent

La transition de la RATP, marquée par le passage d’un statut public à un statut privé et par l’ouverture à la concurrence, représente un bouleversement profond pour ses 60 000 collaborateurs. Ces mutations sont amplifiées par les défis écologiques qui redéfinissent les priorités stratégiques de l’entreprise.

Les principaux obstacles identifiés sont :

• Des publics internes diversifiés : Une large variété de métiers, dont certains éloignés des outils numériques et des pratiques de communication modernes, rendent l’adhésion à la transformation complexe.
• Une incompréhension de la stratégie : Les collaborateurs les plus impactés par les changements se sentent démunis face au manque de repères. Ils peinent à comprendre la vision de l’entreprise et à l’intégrer dans leur quotidien professionnel.
• Des managers insuffisamment outillés : Les managers, en particulier ceux de proximité, manquent des ressources nécessaires pour déployer efficacement la stratégie et répondre aux interrogations de leurs équipes.
• Une communication interne éclatée : Décentralisée et aux moyens limités, elle souffre d’un manque de priorisation des publics et d’adaptation des supports.

IDÉE : Faire de la communication interne un levier stratégique pour fédérer et accompagner le changement

Pour transformer ces défis en opportunités, la RATP a misé sur une communication interne innovante, structurée autour de plusieurs actions clés :

• Développer un storytelling mobilisateur : En collaboration avec les membres du Comex, un récit a été construit pour valoriser les défis et les transformations en cours. Chaque collaborateur doit pouvoir s’identifier et trouver des raisons de croire en l’avenir de l’entreprise.
• Créer une identité de communication forte et cohérente : Une charte graphique et des messages unifiés, adaptés à chaque public via des personas et des parcours utilisateurs, permettent de montrer que l’entreprise forme un tout cohérent et solidaire face aux défis.
• Accompagner avec pédagogie : Montrer que les évolutions, bien que complexes et parfois difficiles, peuvent être vertueuses. L’objectif est d’illustrer les bénéfices à long terme tout en reconnaissant et en soutenant les efforts nécessaires.
• Outiller les relais clés : Fournir aux managers et communicants des supports modulables, des éléments de langage et des rendez-vous réguliers pour fluidifier la communication et garantir sa cohérence à tous les niveaux.
• Proposer des repères et des rendez-vous fédérateurs : Structurer la communication autour de moments clés pour donner du sens et mobiliser les équipes dans la durée.

Des dispositifs de communication interne multi-objectifs, fondés sur un même socle stratégique et identitaire : 

Une campagne contributive pour mettre en avant la participation de chaque collaborateur à la construction de la raison d’être du Groupe 

Un dispositif de vulgarisation du plan de sobriété énergétique du Groupe pour inciter les collaborateurs à agir à leur échelle

Sensibiliser les métiers de première ligne à la sécurité ferroviaire tout en replaçant le sujet au cœur des préoccupations de l’entreprise

RÉSULTATS : Une double cohérence des messages et une mobilisation renforcée

La mise en œuvre de cette stratégie a permis de poser les bases d’une transformation réussie :

• Harmonisation des supports et des prises de parole : Une rationalisation des outils a renforcé la lisibilité de la stratégie et amélioré l’adhésion des collaborateurs.
• Contribution aux objectifs du groupe : Les communications ont soutenu les ambitions écologiques et organisationnelles de l’entreprise, notamment en matière de sobriété énergétique et de raison d’être.
• Implication accrue des relais clés : Les managers de proximité, mieux outillés, ont pu s’impliquer activement dans les temps forts de la transformation.
• Valorisation des agents : Une mise en lumière des collaborateurs sur le terrain, démontrant leur rôle essentiel dans la réalisation des grands objectifs de l’entreprise.

En adoptant une méthodologie basée sur l’analyse des publics, la pédagogie et la différenciation, nous avons accompagné la RATP pour transformer sa communication interne en un levier stratégique pour accompagner et réussir une mutation historique.