People will forget what you said, people will forget what you did but people will never forget how you made them feel.

Nous sommes des humains. Pas des utilisateurs. Avec des consciences. Et des inconsciences. Et tout ce qui se cache entre les deux. À force de coller des post-it© au mur et d’utiliser l’expression pain points aussi souvent que ‘du coup’, nous en avons oublié l’empathie, l’idéation et les émotions.

Le résultat ? Des produits et des services standardisés, uniformisés, sans aspérité, qui proposent tous le même parcours d’un ennui mortel. (Regardez vos applis de VTC, de banques ou de food delivery). Toutes les mêmes... les marques ‘servicialisées’.

Une aberration d’une tristesse sans nom.