Nous visons le lien émotionnel total et complet entre les marques et les humains que nous sommes pour augmenter la customer value.

Nous sommes des humains. Pas des utilisateurs. Avec des consciences. Et des inconsciences. Et tout ce qui se cache entre les deux. À force de coller des post-it© au mur et d’utiliser l’expression pain points aussi souvent que ‘du coup’, nous en avons oublié l’empathie, l’idéation et les émotions.

Avec pour résultat des produits et des services standardisés, sans aspérité et qui proposent chacun le même parcours d’un ennui mortel. (Regardez vos applis de VTC, de banques et de food delivery). Toutes les mêmes… les marques ‘servicialisées’.

Une aberration d’une tristesse sans nom.

“People will forget what you said, people will forget what you did, but people will never forget how you made them feel” – Carl W. Buehner / Maya Angelou

Chez Niji, nous avons créé le Design Feeling™ qui remet les émotions au cœur, et qui, au-delà des fameux pain points, se concentre notamment sur le Peak End Rule (Fredrickson & Kahneman). Un framework propriétaire que nous utilisons avec succès pour de plus en plus de clients sur des sujets aussi variés que l’ideation design, l’experience design, la communication, les plateformes et les produits.