Un site enrichi de 200 fonctionnalités.
On parle souvent de luxe et d’IA générative lorsqu’elle est appliquée à l’imagerie, moins lorsqu’elle est à la manœuvre pour réinventer l’expérience en ligne. Relancer un site e-commerce de luxe à l’ère de l’IA ne se résume plus à une simple refonte graphique et un UX fluide. Moncler en fait la démonstration avec le lancement de sa nouvelle plateforme, qui intègre plus de 200 fonctionnalités, dont des vidéos générées par intelligence artificielle, rapporte Vogue Business.
L’enjeu : passer du simple catalogue en ligne à une véritable expérience de marque, capable de rivaliser avec la boutique physique où l’expérience client premium est parfois remise en cause.
L’émergence de la recherche multimodale – qui mêle texte, image et vidéo – et la montée en puissance des intelligences artificielles génératives bouleversent la manière dont les consommateurs découvrent, comparent et sélectionnent les produits. Alors que le GEO est déjà un enjeu pour les marques, Google comme OpenAI expérimentent l’intégration d’achats au sein de leurs interfaces conversationnelles. Autrement dit, une partie du parcours client pourrait bientôt se déplacer vers ces nouveaux intermédiaires, renforçant le rôle de la tech comme porte d’entrée incontournable du luxe.
Grâce aux modèles de génération texte-vers-vidéo (Sora d’OpenAI, Veo 3 de Google, Runway Gen-4), Moncler propose désormais des fiches produits enrichies de contenus immersifs : le tissu est visible en mouvement, porté sur un corps, avec une visualisation à 360°. “Les produits ne sont pas que des objets, ce sont des expériences”, explique Remo Ruffini, président et PDG de Moncler. “C’est pourquoi nous nous efforçons d’exprimer l’attitude de la marque dans chaque point de contact – hors ligne et en ligne – en mobilisant les innovations pour que les gens non seulement voient, mais ressentent profondément le monde Moncler.”
En parallèle, la marque travaille déjà sur les prochaines étapes : recherche conversationnelle, recommandations personnalisées et fitting virtuel grâce aux modèles de diffusion. Un partenariat avec Google et l’agence R/GA accompagne cette ambition, déjà testée cet été avec un premier film généré par IA.
Les premiers résultats sont tangibles : depuis la mise en ligne en bêta en juillet, Moncler observe une hausse de 49 % du temps d’engagement sur mobile, une augmentation de 22 % des pages vues par session et une baisse de 6 % du taux de rebond mobile. De quoi confirmer que l’IA peut devenir un levier clé pour transformer le site transactionnel en « destination de marque ».
Moncler illustre cette mutation en transformant son site en laboratoire. L’idée est claire : dans l’ère de l’IA, l’avantage compétitif ne résidera plus uniquement dans l’écrin physique, mais dans la capacité à faire vivre en ligne une expérience aussi désirable que le réel.
