ENJEUX

Booking.com, en tant que nouvel entrant sur le marché établi de l’hôtellerie a dû faire face à de relations conflictuelles avec les pouvoirs publics comme avec les hôteliers, bien que ceux-ci soient des partenaires indispensables. L’entreprise devait également opter pour un positionnement attractif vis-à-vis de nouveaux entrants sur ce marché très concurrentiel.

APPROCHE

• Euros / Agency Group accompagne Booking.com depuis 2013 dans sa stratégie d’affaires publiques, de communication corporate et de communication “consumer”
• L’agence a mis en oeuvre une stratégie proposant d’ouvrir un nouveau chapitre de la relation entre la plateformes et ses partenaires
• En terme de communication notre agence a également proposé et déployé une stratégie reposant sur la notion d’expérience
• Mettre en avant les hébergement les plus insolites de la plateformes, allant même jusqu’à créer des hébergements éphémères pour certains campagnes
• Cette stratégie s’est également appuyé sur le déploiement d’un travail auprès des influenceurs afin de développer un imaginaire positif et moderne autour de la marque Booking.com

RÉSULTATS 

• Signature d’une charte de bonnes pratiques avec le principal syndicat hôtelier, contribuant significativement à l’amélioration de la relation entre Booking.com et ses partenaires
• Rencontres et échanges réguliers avec les représentants de plus de 50 villes et 12 régions
• Invitation de Gillian Tans, CEO de Booking.com à Tech For Good à l’initiative du Président de la République et du Comité interministériel du tourisme à l’initiative du Premier Ministre
• Organisation d’une conférence de presse annuelle regroupant plus de 75 journalistes
• Création d’un hébergement insolite en chocolat ayant généré un équivalent média