Un nouveau concept retail mondial adapté aux besoins de nouvelles mobilités dans les grandes métropoles

Le Groupe Europcar, leader de la location de véhicules en Europe et acteur majeur de la mobilité, lance un nouveau concept d’agence. Plateforme multimodale unique en son genre, elle préfigure du déploiement à venir du réseau sur la base d’agences plaçant le digital au coeur de l’expérience client, couplé à des services flexibles et innovants. En lien avec la forte pénétration des smartphones dans le parcours d’achat des clients, la station dispose de bornes digitales jouant un rôle clé dans la proximité avec le client. Elles permettent d’accéder rapidement à la fois à des informations pratiques mais également d’être orienté vers un interlocuteur dédié en fonction de sa demande offrant une qualité de service et un gain de temps précieux pour le client.

Un espace beaucoup plus intuitif pour offrir une expérience client mémorable et renforcer la relation avec la marque Europcar

Le concept est amené à se déployer progressivement dans l’ensemble du réseau Europcar, créant ainsi un environnement en lien avec le territoire « Moving your way »* de la marque autour « du plaisir » et de ses valeurs : l’empathie, la simplicité, l’innovation et la confiance.

 

L’esprit chaleureux du « feels like home »

Nous avons choisi de travailler tout en douceur… L’ambiance des espaces, structurés par des camaïeux de jaune et de vert, s’est adoucie tandis que le bois clair au sol et sur le mobilier vient la réchauffer. Des dégradés de vert viennent compléter cette palette pour y apporter de la sérénité.

Tout a été pensé autour de la fluidité du service en agence et de la qualité de l’expérience vécue

Les bornes d’identification à l’entrée permettent de gérer les priorités en fonction des profils de clients; les longs comptoirs filants deviennent des petits plots d’accueil individuels sous des lampes multicolores où le service personnalisé et individualisé est rendu possible. Le design aux lignes dynamiques, et l’aménagement de la station ont été entièrement créés pour offrir un cadre cosy et soigné, décliné dans le code couleur de la marque. Une attention particulière a également été apportée au confort des clients en mettant par exemple à disposition des sièges de petites tailles pour les enfants ou des petites tables permettant de recharger ses appareils électroniques… autant de nouveaux éléments du concept retail pour une meilleure expérience client. Enfin, l’habillage extérieur des agences n’a pas été non plus oublié. Il se devait d’être aussi accueillant que l’intérieur, plus particulièrement dans les zones à fort trafic, des bancs, des espaces café invitent donc à s’asseoir un instant.