Social Listening : un levier stratégique pour une marque

Début juin, Public Actif et Agorapulse sont revenus sur un sujet clé : comment utiliser le social listening comme levier stratégique pour le marketing?

Une question a priori anodine mais qui mérite qu'on s'y attarde tant le sujet est trop souvent balayé par les marketeurs. Le social listening est presque devenu le parent pauvre du marketing. Considéré comme un livrable sans ROI, à tort, car cet outil incroyable vaut la peine d'être compris et utilisé pour bâtir la stratégie d'une marque.

L'agence social media Public Actif & Agorapulse, l'outil de référence pour la gestion des réseaux sociaux (qui compte désormais dans son offre l'outil de Social Listening Mention) sont intervenus devant un panel de professionnels du marketing

Le social listening, c'est l'écoute de ce qui se dit sur le web. Il est devenu un outil incontournable pour les entreprises souhaitant rester compétitives dans un environnement où tout s'échange sur internet (avis, notes, critiques positives ou négatives). Le social listening permet à la fois de surveiller et d’analyser en temps réel les conversations et avis des consommateurs sur les réseaux sociaux, forums et autres plateformes en ligne. Grâce à cette veille, les marques peuvent mieux comprendre les attentes, besoins et préoccupations de leur public cible, ce qui leur offre la possibilité d’adapter rapidement leurs stratégies marketing et communication, un véritable atout dans la course à la performance continue.

Le social listening aide à identifier les tendances émergentes du marché avant qu’elles ne deviennent mainstream

Il permet d’innover et de répondre plus efficacement aux évolutions des comportements des consommateurs. Il constitue un excellent moyen de gérer et d’améliorer sa réputation en ligne, en détectant rapidement les signaux de crise et en y réagissant de façon proactive. Par ailleurs, il favorise l’engagement et la fidélisation des clients, car les marques peuvent interagir de manière plus personnalisée et pertinente suite à la perception d'un incident.

Enfin, le social listening permet de trouver des insights précieux pour l’amélioration continue des produits ou services, en tenant compte des retours et suggestions exprimés spontanément par les utilisateurs.

C'est une manne d'informations qui peut se transformer rapidement en CA.

Une expérience que vit régulièrement Public Actif avec des marques clientes comme ADEO, PEPCO, REVILLON, BJORG, MATERNE etc...et qu'elle souhaite mettre à portée d'un maximum de directeurs ou responsables marketing. Un social listening bien réalisé peut permettre à une entreprise d'aller chercher de nouveaux consommateurs sur des bases solides.

En somme, intégrer le social listening dans sa stratégie, c’est transformer la voix du client en un véritable levier de croissance et d’innovation.

La veille sociale est devenue essentielle si vous voulez :
- Mieux comprendre votre audience et repérer les points faibles de vos concurrents
- Identifier les tendances qui comptent pour votre secteur
- Suivre la part de voix de votre marque et affiner votre positionnement