De nombreuses entreprises disposent aujourd’hui d’un budget social media. Elles produisent du contenu, publient régulièrement et investissent parfois en paid media. Pourtant, les résultats restent souvent limités.

La raison est simple : entre le budget et les résultats, il y a la stratégie.

Le social media est encore trop souvent abordé comme une ligne budgétaire à gérer plutôt que comme un levier stratégique. On alloue des ressources, on publie, on teste des formats. Mais la question essentielle n’est pas toujours posée : pourquoi la marque doit-elle être présente sur les réseaux sociaux ?

Pendant longtemps, la simple présence pouvait suffire. Aujourd’hui ce n’est plus le cas.

Public Actif est l'agence pionnière du social media en France et le sujet est bien connu de nos Chefs de projet. De nombreux prospects font l'erreur de confondre "budget" et "stratégie". Or les utilisateurs sont exposés à une quantité massive de contenus et les algorithmes sélectionnent ce qui mérite d’être vu. Dans ce contexte une marque ne peut plus compter sur sa seule présence pour exister.

Une marque doit devenir désirable pour exister sur les réseaux sociaux.

C'est d'ailleurs l'une des raisons pour lesquelles de jeunes marques réussissent à devenir plus suivies que des marques installées. Les internautes ne suivent pas les annonceurs par obligation. Ils suivent ceux qui apportent quelque chose de plus ou d'inédit : du divertissement, de l’information, une identité forte ou une réelle utilité. Construire cette désirabilité demande une réflexion sur le positionnement de la marque, ses territoires éditoriaux, ses ambassadeurs et sa capacité à créer de la valeur dans le temps.

C’est précisément là que la stratégie intervient.

Une stratégie social media consiste à définir le rôle des réseaux sociaux pour la marque, les audiences à toucher, la promesse éditoriale à tenir et la contribution attendue pour l’entreprise.

Sans cette réflexion, le social media devient rapidement un centre de coûts et les marketers gestionnaires de budgets sont priés de revoir leur copie sans comprendre d'où vient le mal. À l’inverse, avec une stratégie claire, il devient un levier de création de valeur. Le sujet n’est donc pas de gérer un budget social media. La vraie question est de comprendre pourquoi votre entreprise doit être présente sur les réseaux sociaux — et ce qu’elle doit y construire.

C'est là que réside la valeur d'une agence spécialisée. C'est aussi là qu'on identifie l'incroyable écart entre gérer un budget et construire une stratégie qui porte une marque.