Qui a dit que seules les communications commerciales pouvaient apporter de la performance ?

Pour l’Aéroport de Nice Côte d’Azur, on a plutôt misé sur la communication relationnelle et l’expérience client. Et comme souvent, tout commence par la data.

On est passé de 8 écosystèmes de données à un “référentiel client unique”. Comprenez : on a réuni toute la connaissance client, y compris les signaux en temps réel… pour mieux communiquer avec eux ! Simple non ? (pas tant que ça quand même).

En personnalisant la relation, les messages sont plus adaptés et les résultats sont là : 92% de satisfaction sur la qualité des messages. +18% de CA des emails.