LineUP7 et l'Adetem dévoilent les résultats de la 6ème édition du CX Index, l'étude de référence sur l'expérience client en France, lors d'une matinée exceptionnelle le 18 juin à Paris.

Une étude d'envergure inédite

Pour cette nouvelle édition du CX Index, nous avons interrogé 6 700 clients français sur leur perception de 190 marques, réparties dans 13 secteurs d'activité : banque, assurance, grande distribution, e-commerce, tourisme, télécom, beauté, habillement…

L'ambition : mesurer la qualité de l'expérience client à travers cinq dimensions propriétaires — Personnalisation, Interaction, Propagation, Considération et Capacité à surprendre — et identifier les leviers qui distinguent les marques les plus performantes.

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Les premiers enseignements

Les résultats révèlent une amélioration sensible de l'expérience client perçue en France, avec un score moyen du CX Index à 6,8/10 (contre 6,7 en 2025) et une qualité perçue de la relation en hausse à 7,3/10.

Mais derrière cette progression, des tensions persistent. La considération client plafonne à 6,2/10 et les écarts entre secteurs s'accentuent : le Voyage/Tourisme affiche un score de 7,1 quand les fournisseurs d'accès internet ferment la marche à 6,3.

Côté podium, trois marques se démarquent :

• Yves Rocher — 7,7/10
• Gîtes de France — 7,6/10
• Damart — 7,6/10

Nouveauté 2026 : le focus IA

L'édition 2026 intègre pour la première fois une dimension dédiée à l'Intelligence Artificielle et son impact perçu sur la relation client. Un sujet au cœur des préoccupations : 47% des consommateurs déclarent avoir déjà eu le sentiment d'échanger avec un système automatisé plutôt qu'avec une personne — un chiffre qui grimpe à 61% chez les clients de fournisseurs d'accès internet.

Paradoxe : malgré cette perception, 76% des Français affirment faire confiance aux marques dans l'utilisation de leurs données personnelles.

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Une matinée pour décrypter les résultats

L'intégralité des résultats sera présentée le jeudi 18 juin lors d'une matinée organisée par l'Adetem et LineUP7 isoskèle, au 111 Boulevard Brune, Paris 14. L'événement est accessible en présentiel et en distanciel.

Le programme :

8h30 – 9h00 · Accueil café

9h00 – 10h00 · Conférence

1️⃣ Présentation des insights clés du CX Index 2026 par Céline Lebrin, Directrice du Département Intelligence Marketing chez Isoskèle

2️⃣ Table ronde animée par Olivier Bertin, Référent thématique Relation & Expérience Client à l'Adetem, avec :

• Isabelle Leroy, Chief Marketing and Customer Experience Officer, CNP Assurances Protection Sociale
• Claire Milliat, Directrice Marketing et Expérience Client, AXA
• Christelle Macaire, Cheffe de Service CRM & Voix du Client, Toyota France

3️⃣ Keynote CX & IA par Audrey Chatel, Référente thématique Relation & Expérience Client à l'Adetem

10h00 – 10h30 · Café networking

Informations pratiques

• Date : Jeudi 18 juin 2026
• Lieu : 111 Boulevard Brune, Paris 14 — ou en distanciel
• Horaires : 8h30 – 10h30
• Inscription : LIEN

Le CX Index est une étude propriétaire de LineUP7, cabinet de conseil en data & marketing (groupe Isoskèle). Depuis 2021, il constitue un baromètre annuel de la performance relationnelle des marques en France.