Adobe continue à s’amuser des pires expériences client.
Pour sa nouvelle campagne, Adobe et l’agence Goodby Silverstein & Partners diffusent un spot abordant un sujet plutôt inattendu : les failles de l’expérience client. La vidéo met en scène un agent secret en pleine mission. Arrivé à la réception de l’hôtel, ce dernier se présente à une jolie hôtesse. Après un « eye contact » digne de James Bond, ce dernier se voit refuser l’accès à sa chambre. En cause : le système informatique qui ne retrouve pas sa réservation. Vient ensuite un scénario que nous avons déjà tous rencontrée « ah ces emails du marketing » ou « Nous avons tellement d’applications différentes »… Adobe termine son spot sur la question « Où en est votre expérience client ? Nous pouvons aider. » promouvant ainsi son offre Marketing Cloud.
Avec cette publicité, Adobe a voulu démontrer que si d’apparence rien ne peut battre l’un des plus grands agents secrets de l’histoire, une mauvaise expérience client le peut. À une époque où tout devient data, un cross canal effectif peut théoriquement être proposé par toutes les entreprises. À condition de choisir les bons outils…
Crédits
- Annonceur : [tag]Adobe[/tag]
- Agence publicitaire : [tag]Goodby Silverstein & Partners[/tag]
- Directeur de la Création : [tag]Will Elliott[/tag]
- Pays : États-Unis
- Publication/diffusion : Septembre 2016
