Les acheteurs gardent tout de même la main.
À l’approche des fêtes de fin d’année, les assistants IA s’invitent dans les recherches de cadeaux, sans pour autant devenir un réflexe au moment de payer. Selon le rapport 2026 de Feedvisor, 16 % des répondants commencent leurs recherches de produits sur ChatGPT, mais seuls 9 % se tournent vers la plateforme lorsqu’ils souhaitent acheter. Et lorsqu’un assistant IA recommande un produit, seuls 5 % des consommateurs déclarent l’acheter immédiatement.
L’IA est pourtant déjà bien installée dans les habitudes de recherche. D’après Feedvisor, 55 % des consommateurs interrogés l’ont utilisée au cours des six derniers mois pour rechercher des produits ou comparer des offres. Mais Amazon demeure le principal point de départ des recherches de produits, cité par 62 % des répondants, et reste la destination privilégiée au moment de passer commande, avec 74 %.
Après une recommandation de l’IA, les consommateurs poursuivent leurs recherches ailleurs. Selon Feedvisor, 24 % se tourneraient vers Google, 18 % vers Amazon et 17 % consultent des avis. Une autre étude de PartnerCentric publiée en août 2026 souligne également l’importance de ces vérifications : 33 % des acheteurs interrogés consultent des avis existants après une suggestion de l’IA, 22,3 % comparent les prix et 18,8 % recherchent le produit sur Amazon ou chez un autre distributeur.
Les avis ne sont pas le seul facteur qui pèse dans la décision d’achat. Dans l’étude de Feedvisor, un tiers des consommateurs citent le prix le plus bas comme principal critère de choix du vendeur, tandis que la confiance dans les marques et les avis produits contribuent aussi à départager les offres.
Les créateurs de contenu jouent également un rôle dans ce parcours. Selon PartnerCentric, parmi les acheteurs qui font fortement confiance à l’IA, 61 % déclarent aussi faire confiance aux créateurs et 54 % estiment que leurs contenus comptent dans leurs décisions d’achat.
“L’IA est un point de départ, pas un verdict final”, déclare Stephanie Harris, fondatrice et PDG de PartnerCentric.
Pour les marques, l’enjeu est donc de considérer l’IA comme un outil d’aide à la recherche plutôt que comme un canal de vente. Selon Feedvisor, 62 % des consommateurs intérogés ne laisseraient pas un agent IA commander et payer à leur place. Malgré une position dans le parcours d’achat qui évolue, ces outils ne remplacent pas encore les consommateurs au moment de prendre leur décision.
